Słownik pojęć


ISO 9004; ISO 9004:2000

Norma ISO 9004:2000 (Systemy zarządzania jakością. Wytyczne dotyczące doskonalenia działalności.) stanowi wskazówki dotyczące sposobu definiowania procesów wymaganych dla zapewniania ciągłej poprawy oraz odnoszących się do postępowania z klientem. Norma ta rekomendowana jest jako przewodnik dla organizacji, w których najwyższe kierownictwo decyduje się wyjść z definiowaniem wymagań poza ISO 9001:2000, starając się osiągnąć jak najlepsze efekty w zakresie ciągłego doskonalenia działalności.